Pourquoi ces flows sont vos “machines à cash”
Dans le dropshipping, votre marge dépend d’une acquisition payante souvent volatile. Les flux d’emails et SMS automatisés (lifecycle marketing) transforment chaque visite en opportunité, stabilisent le repeat et, mis en place correctement, peuvent peser 20–30 % du chiffre d’affaires. La clé ? Cibler les moments qui comptent : welcome, abandon de panier, post-achat, segmentation avancée.
Pré-requis (indispensables pour performer)
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Stack : une plateforme lifecycle (Klaviyo/Omnisend/Sendlane/etc.), un pixel e-commerce et un catalogue produit connecté pour les blocs dynamiques (panier, recommandations, UGC).
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Collecte & consentement : double opt-in email conseillé, opt-in explicite SMS (case + texte légal), lien de préférences et STOP pour l’opt-out SMS.
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Délivrabilité : domaine d’envoi dédié (SPF/DKIM/DMARC), warm-up progressif via le welcome flow, hygiène de base (suppression des bounces, endormis).
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Expérience dropshipping : soyez transparent sur les délais de livraison, proposez une page de suivi et un centre d’aide clair. Un bon CX augmente mécaniquement la conversion des flows.
Flow #1 — Welcome (convertir la 1re intention)
Objectif : transformer l’inscription en première commande tout en “chauffant” la réputation d’envoi.
Architecture type (5 touches)
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Email 0 (immédiat) : “Bienvenue + promesse claire”. Preheader : rassurance (retours, paiement en 3x, suivi). CTA : top 5 best-sellers.
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SMS (15–30 min) : court, amical, lien unique vers une landing “first-order”.
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Email 1 (+24 h) : preuve sociale (UGC/avis), différenciateurs, 1 code découverte modéré (ex. -10 % ou livraison offerte).
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Email 2 (+72 h) : objection-buster (FAQ, guide tailles, vidéo).
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Email 3 (+5–7 j) : “Choix guidé” par persona (quiz, recommandation).
Bonnes pratiques
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Personnaliser dès l’opt-in (source : pop-up, quiz, catégorie préférée).
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Limiter la promo : un seul code, expirant en 72 h, pour ne pas “entraîner” l’attente perpétuelle de remises.
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A/B tests rapides :
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Sujet “bénéfice direct” vs “curiosité”.
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% de remise vs livraison gratuite.
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Landing générique vs landing par catégorie.
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Exemples
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Sujet : “Bienvenue 🎉 Voici ce que les clients adorent (et pourquoi)”
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SMS : “Bienvenue chez [Marque] ! -10 % sur votre 1ère commande pendant 72 h : {lien} (STOP pour se désabonner)”
KPI cibles
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Ouverture > 55 % (Email 0), CTR > 8 %, conv. > 3–6 %.
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SMS : CTR 15–25 %, opt-out < 2 %.
Flow #2 — Abandon de panier (récupérer l’intention chaude)
Objectif : rappeler, rassurer, conclure. Crucial en dropshipping où la méfiance sur les délais peut bloquer.
Architecture type (3–4 touches)
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SMS (30–60 min) : rappel doux + lien panier.
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Email 1 (4–6 h) : panier dynamique, assurance (retours, SAV, paiement).
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Email 2 (20–24 h) : preuve sociale + comparatif (“Pourquoi ce produit ?”).
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Email 3 (48–72 h) : dernier rappel + micro-incitation (non systématique).
Contenu qui convertit
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Rassurance : délai estimé, suivi, politique de retour.
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Mécaniques d’urgence honnêtes : stock faible réel, code avec vraie expiration.
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Paiement : BNPL/3x, PayPal, Apple/Google Pay.
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Mobile-first : boutons larges, mini templates 1-colonne.
À éviter
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Inonder de remises. Préférez bonus de valeur (guide, échantillon, extension de garantie).
Exemples
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Sujet : “Vous étiez à 2 clics — et oui, la livraison est suivie 📦”
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SMS : “On a gardé votre panier chez [Marque]. Besoin d’aide ? {lien} (STOP pour se désabonner)”
KPI cibles
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Recovered revenue : 5–10 % du CA total possible rien qu’avec ce flow, si bien timé.
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Taux de conversion par touch : 2–5 % Email 1, 1–3 % Email 2.
Flow #3 — Post-achat (augmenter la LTV)
Objectif : réduire l’anxiété post-achat, augmenter la satisfaction, déclencher la 2e commande.
Séquence type (7 touches)
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Email confirmation : transactionnel + “prochaines étapes”.
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Email “comment bien l’utiliser” (+2 j) : guide rapide, vidéo, FAQ SAV.
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SMS suivi (+3–4 j) : lien suivi colis, message empathique.
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Email UGC (+7–10 j après réception) : demande d’avis + incitation douce.
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Email cross-sell (+10–14 j) : complémentaires intelligents (bundle).
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Email “entretien/astuces” (+21–30 j) : contenu de valeur pour garder l’usage.
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Win-back (+45–60 j) : relance segmentée (voir RFM plus bas).
Tactiques dropshipping
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Page de suivi brandée : évitez d’envoyer vers un tracker générique.
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Proactivité retards : si > X jours sans scan, message d’excuse + geste commercial calibré.
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Care-pack digital (PDF/vidéo) : perçu premium à coût marginal.
KPI cibles
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Taux d’avis > 8–12 %.
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2e commande dans 45–60 jours pour 10–20 % des acheteurs éligibles (catégories non durables).
Flow #4 — Segmentation (envoyer moins, gagner plus)
Sans segmentation, vous brûlez la délivrabilité et diluez le message. Utilisez un modèle RFM (Récence, Fréquence, Montant) et quelques signaux comportementaux.
Segments clés
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VIP (Top 5–10 % CLV) : accès anticipé, cadeaux, service prioritaire.
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En risque (Récence basse, 1–2 achats) : contenu valeur + micro-incitation.
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Chasse aux catégories : “visionnage produit > 2x” sans achat → séquence dédiée.
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Sensibles au prix : répondent aux promos → regrouper et limiter la pression.
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Geo & langue : adapter devises, délais, preuves sociales locales.
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Source d’acquisition : UGC/TikTok vs Search → angle créatif différent.
Logique RFM simple (exemple)
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Score 1–5 pour R, F, M. R≥4 & F≥3 : “Actifs”. R≤2 & F=1 : “À sauver”.
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Automations :
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Entrée “À sauver” → flow win-back (2 emails + 1 SMS).
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Entrée “VIP” → early access + NPS + parrainage.
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Personnalisation légère qui paie
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Blocs dynamiques par catégorie préférée.
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Coupons uniques (évite le partage), durée courte.
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Préférences : offrir “moins d’emails, mais utiles” plutôt que le désabonnement.
Cadence & pression marketing (Email/SMS)
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Quiet hours SMS : respectez les heures locales, pas de SMS la nuit.
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Fréquence : laissez les flows travailler ; réduisez les campagnes “one-shot” à 1–2/sem. pour ne pas cannibaliser.
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Fenêtres : espacez abandon et welcome pour éviter collision (logique d’exclusion par priorité).
Mesure : comment attribuer (sans vous tromper)
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Attribution multi-touche : comparez les métriques de plateforme (souvent généreuses) à Analytics (UTM propres) et au back-office.
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Tableau de bord essentiel
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Part de CA par flow (cible globale 20–30 %).
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Délivrabilité : spam rate, placement boîte de réception.
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Santé liste : croissance nette, engagement 30/60/90 jours.
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SMS : CTR, réponse, opt-out par message.
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Mise en place en 7 jours (checklist express)
Jour 1 : domaines (SPF/DKIM/DMARC), tracking, import contacts, champs perso (langue, catégorie).
Jour 2 : Welcome (5 touches) + A/B sujets.
Jour 3 : Abandon panier (3–4 touches) avec blocs dynamiques.
Jour 4 : Post-achat (séquence 7 touches) + page de suivi brandée.
Jour 5 : RFM basique + segments VIP / À sauver / Prix-sensibles.
Jour 6 : Préférences & centre d’opt-down, règles d’exclusion.
Jour 7 : Dashboard & tests : rendu mobile, liens, coupons uniques, STOP.
Templates (à copier/coller & adapter)
Sujets d’emails
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“Bienvenue 🎉 Ce qui nous rend différents (et utiles pour vous)”
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“On a mis de côté votre panier (et répondu à vos questions)”
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“Votre commande est en route 🚚 Suivi en 1 clic”
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“Dites-nous tout (et récupérez 10 % sur votre prochain achat)”
SMS
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Welcome : “Bienvenue chez [Marque] ! -10 % pour 72 h : {lien}. STOP=off”
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Abandon : “Besoin d’un coup de main ? Votre panier vous attend : {lien}. STOP=off”
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Suivi : “Colis [Marque] en route 📦 Suivi : {lien}. STOP=off”
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Win-back : “Ça fait un moment… Un petit cadeau vous attend : {lien}. STOP=off”
Compliance & confiance (ne zappez pas)
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GDPR/opt-in clair, logs de consentement, lien de préférences.
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STOP dans chaque SMS, politique de confidentialité accessible.
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Transparence délais : répétez-les dans les flows (welcome, abandon, post-achat).
En résumé
Mettez d’abord en place Welcome, Abandon panier, Post-achat. Ajoutez une Segmentation RFM simple pour nourrir VIP, sauver les dormants et personnaliser sans lourdeur. Avec une exécution propre (technique + contenu + cadence), ces 4 piliers suffisent pour imprimer 20–30 % de votre CA en automatique — et rendre votre acquisition payante bien plus rentable.
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